Original research article
Studia Iuridica

Rozwój e-urzędu na przykładzie zakładu ubezpieczeń społecznych

2022, 92, No. 1

Gertruda Uścińska

0000-0001-7379-5156

Uniwersytet Warszawski, Instytut Polityki Społecznej

DOI

10.31338/2544-3135.si.2022-92.21

Publication date

22.01.2023

Publishing model

open access

License type

CC BY 4.0 Int.

Field

Social sciences

Discipline

law, political and administrative sciences

Language of publication

Polish

Downloads

PDF 359 KB

Article

Number of views:139

Number of downloads:84

Crossref citations:0

Altmetric score:0

Abstract

The Social Insurance Institution (ZUS) is a leading office developing digital services for citizens and an important element of e-government in Poland. Its digital reforms are part of the process of building the e-government. For several years, ZUS has been implementing strategies and projects aimed at increasing customer satisfaction. It is possible thanks to the innovative solutions in customer service, as well as a transparency and efficiency in managing public funds. The implemented modern reforms brought measurable financial benefits and positive qualitative changes, which resulted in the improvement in the public opinion of the institution. The strategic plans of ZUS, including the “Strategy of the Social Insurance Institution for the years 2021–2025” and the “IT development strategy in ZUS for 2021–2025”, envisage the continuation of the direction of reforms and projects, mainly related to the expansion of the scope of application of modern IT solutions.

Keywords:

e-administration,ZUS,e-projects,public administration,cyberspace

Bibliography

Diagnoza dla Programu Operacyjnego Polska Cyfrowa 2014–2020, https://www.polskacyfrowa.gov.pl/media/1282/POPCver3_Diagnoza_21013_2612015_2422015.pdf (dostęp: 30.03.2022)

Goreń A., System zarządzania i ciągłość działania w czasie pandemii – doświadczenia z tegorocznych audytów systemów zarządzania, „Atest” 2021, nr 5

Program Operacyjny Polska Cyfrowa na lata 2014–2020, wersja zaakceptowana decyzją Komisji Europejskiej z dnia 5 grudnia 2014 r. ze zmianami z 15 lutego 2017 r., 12 marca 2018 r., 13 sierpnia 2020 r., 22 października 2020 r., 27 lipca 2021 r.

Program Zintegrowanej Informatyzacji Państwa na lata 2014–2022, załącznik do uchwały nr 109/2019 Rady Ministrów z dnia 24 września 2019 r., Ministerstwo Cyfryzacji, Warszawa 2019

Strategia przekształceń Zakładu Ubezpieczeń Społecznych na lata 2010–2012, https://www.zus.pl/documents/10182/0/Strategia+2010+-+2012/61d9510f-241b-4547-8f73-7455dbf0389c (dostęp: 30.03.2022)

Strategia rozwoju Zakładu Ubezpieczeń Społecznych na lata 2013–2015, załącznik do uchwały nr 63 Zarządu Zakładu Ubezpieczeń Społecznych z 11 grudnia 2012 r., https://www.zus.pl/documents/10182/39611/Strategia+rozwoju+Zak%C5%82adu+Ubezpiecze%C5%84+Spo%C5%82ecznych+na+lata+2013-2015/6cb0b2d7-2df2-4bc9-b99f-dd8eb46e2848 (dostęp: 30.03.2022)

Strategia Zakładu Ubezpieczeń Społecznych na lata 2016–2020, załącznik do uchwały nr 54 Zarządu Zakładu z dnia 15 grudnia 2015 r., https://www.zus.pl/documents/10182/0/Strategia+Zak%C5%82adu+Ubezpiecze%C5%84+Spo%C5%82ecznych+na+lata+2016+-+2020/cd2987fa-686c-417a-a351-91904dc5ff84 (dostęp: 30.03.2022)

Strategia Zakładu Ubezpieczeń Społecznych na lata 2021–2025, https://www.zus.pl/documents/10182/39611/Strategia_ZUS_2021-2025.pdf/7c10bc59-ef78-b5b6-7ca6-8c98c7bec71f (dostęp: 30.03.2022)

Strategia rozwoju IT dla ZUS na lata 2021–2025, dokument wewnętrzny ZUS-u

Szczegółowy opis osi priorytetowych Programu Operacyjnego Polska Cyfrowa na lata 2014–2020, Ministerstwo Funduszy i Polityki Regionalnej, wersja 52.0, https://www.polskacyfrowa.gov.pl/strony/o-programie/dokumenty/szczegolowy-opis-osi-priorytetowych-programu-polska-cyfrowa-2014-2020/ (dostęp: 8.04.2022)

United Nations, Department of Economic and Social Affairs, E-Government Survey 2020. Digital Government in the Decade of Action for Sustainable Development. With addendum on COVID-19 Response, https://publicadministration.un.org/egovkb/Portals/egovkb/Documents/un/2020-Survey/2020%20UN%20E-Government%20Survey%20(Full%20Report).pdf (dostęp: 31.03.2022)

Uścińska G., Prawo ubezpieczenia społecznego. Zasady, finansowanie, organizacja, Warszawa 2019

Uścińska G., Prawo zabezpieczenia społecznego, Warszawa 2021

Similar publications