ROZWÓJ E-URZĘDU NA PRZYKŁADZIE ZAKŁADU UBEZPIECZEŃ SPOŁECZNYCH
2022, 92, No. 1
Publication date
Publishing model
License type
Field
Language of publication
Downloads
PDF 359 KB
Number of views:76
Number of downloads:54
Crossref citations:0
Altmetric score:0
Abstract
The Social Insurance Institution (ZUS) is a leading office developing digital services for citizens and an important element of e-government in Poland. Its digital reforms are part of the process of building the e-government. For several years, ZUS has been implementing strategies and projects aimed at increasing customer satisfaction. It is possible thanks to the innovative solutions in customer service, as well as a transparency and efficiency in managing public funds. The implemented modern reforms brought measurable financial benefits and positive qualitative changes, which resulted in the improvement in the public opinion of the institution. The strategic plans of ZUS, including the “Strategy of the Social Insurance Institution for the years 2021–2025” and the “IT development strategy in ZUS for 2021–2025”, envisage the continuation of the direction of reforms and projects, mainly related to the expansion of the scope of application of modern IT solutions.
Bibliography
Diagnoza dla Programu Operacyjnego Polska Cyfrowa 2014–2020, https://www.polskacyfrowa.gov.pl/media/1282/POPCver3_Diagnoza_21013_2612015_2422015.pdf (dostęp: 30.03.2022)
Goreń A., System zarządzania i ciągłość działania w czasie pandemii – doświadczenia z tegorocznych audytów systemów zarządzania, „Atest” 2021, nr 5
Program Operacyjny Polska Cyfrowa na lata 2014–2020, wersja zaakceptowana decyzją Komisji Europejskiej z dnia 5 grudnia 2014 r. ze zmianami z 15 lutego 2017 r., 12 marca 2018 r., 13 sierpnia 2020 r., 22 października 2020 r., 27 lipca 2021 r.
Program Zintegrowanej Informatyzacji Państwa na lata 2014–2022, załącznik do uchwały nr 109/2019 Rady Ministrów z dnia 24 września 2019 r., Ministerstwo Cyfryzacji, Warszawa 2019
Strategia przekształceń Zakładu Ubezpieczeń Społecznych na lata 2010–2012, https://www.zus.pl/documents/10182/0/Strategia+2010+-+2012/61d9510f-241b-4547-8f73-7455dbf0389c (dostęp: 30.03.2022)
Strategia rozwoju Zakładu Ubezpieczeń Społecznych na lata 2013–2015, załącznik do uchwały nr 63 Zarządu Zakładu Ubezpieczeń Społecznych z 11 grudnia 2012 r., https://www.zus.pl/documents/10182/39611/Strategia+rozwoju+Zak%C5%82adu+Ubezpiecze%C5%84+Spo%C5%82ecznych+na+lata+2013-2015/6cb0b2d7-2df2-4bc9-b99f-dd8eb46e2848 (dostęp: 30.03.2022)
Strategia Zakładu Ubezpieczeń Społecznych na lata 2016–2020, załącznik do uchwały nr 54 Zarządu Zakładu z dnia 15 grudnia 2015 r., https://www.zus.pl/documents/10182/0/Strategia+Zak%C5%82adu+Ubezpiecze%C5%84+Spo%C5%82ecznych+na+lata+2016+-+2020/cd2987fa-686c-417a-a351-91904dc5ff84 (dostęp: 30.03.2022)
Strategia Zakładu Ubezpieczeń Społecznych na lata 2021–2025, https://www.zus.pl/documents/10182/39611/Strategia_ZUS_2021-2025.pdf/7c10bc59-ef78-b5b6-7ca6-8c98c7bec71f (dostęp: 30.03.2022)
Strategia rozwoju IT dla ZUS na lata 2021–2025, dokument wewnętrzny ZUS-u
Szczegółowy opis osi priorytetowych Programu Operacyjnego Polska Cyfrowa na lata 2014–2020, Ministerstwo Funduszy i Polityki Regionalnej, wersja 52.0, https://www.polskacyfrowa.gov.pl/strony/o-programie/dokumenty/szczegolowy-opis-osi-priorytetowych-programu-polska-cyfrowa-2014-2020/ (dostęp: 8.04.2022)
United Nations, Department of Economic and Social Affairs, E-Government Survey 2020. Digital Government in the Decade of Action for Sustainable Development. With addendum on COVID-19 Response, https://publicadministration.un.org/egovkb/Portals/egovkb/Documents/un/2020-Survey/2020%20UN%20E-Government%20Survey%20(Full%20Report).pdf (dostęp: 31.03.2022)
Uścińska G., Prawo ubezpieczenia społecznego. Zasady, finansowanie, organizacja, Warszawa 2019
Uścińska G., Prawo zabezpieczenia społecznego, Warszawa 2021